Envíos, entregas y devoluciones

Gracias por apoyar a la Fundación Internacional Theodora von Auersperg (TvA).

Cada compra realizada en la Esperanza for Life™ – Una marca con un propósito Esta colección nos ayuda a cumplir nuestra misión y contribuye a generar un impacto social duradero. Al comprar con un propósito, ayudas a fortalecer la relación entre los animales, las personas y la naturaleza, al tiempo que apoyas iniciativas que crean comunidades más saludables y un futuro mejor.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia (continente), Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto las Islas Canarias), Suecia y Suiza.

Si tu país no aparece en la lista anterior, ponte en contacto con nosotros directamente. Estaremos encantados de estudiar las opciones de envío disponibles siempre que sea posible.

Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a apartados de correos ni a puntos de recogida de paquetes.

Producción y entrega

Muchos de nuestros productos se fabrican de forma individual o por encargo. Por lo tanto, la producción comienza poco después de que se haya confirmado tu pedido.

Una vez que tu pedido se haya completado y esté listo para su envío, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico junto con la información de seguimiento (si está disponible).

El plazo de entrega estimado suele ser de 10 días laborables, aunque los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino, la disponibilidad del producto y los trámites aduaneros, cuando proceda.

Para garantizar la entrega más rápida posible, colaboramos con empresas de transporte cuidadosamente seleccionadas. Los envíos de mayor volumen pueden ser gestionados por proveedores logísticos especializados.

Impuestos y aranceles

Los precios de los productos que aparecen en nuestra tienda sí no incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.

Cuando sea necesario, el IVA correspondiente se calculará y se añadirá automáticamente durante el proceso de pago, en función de tu país de entrega y de los requisitos legales aplicables.

En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o tasas locales adicionales. Dichos gastos correrán a cargo del cliente.

Productos personalizados y hechos a medida

Muchos de los productos que ofrecemos en nuestra tienda se fabrican de forma individual o se personalizan específicamente para cada pedido.

Por este motivo, normalmente no es posible modificar ni cancelar los pedidos una vez que ha comenzado la producción.

Devoluciones y cambios

Dado que la mayoría de nuestros productos se fabrican por encargo o son personalizados, por lo general no se admiten devoluciones ni cambios, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean distintos de lo pedido.

Tu satisfacción es importante para nosotros.

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:

hello@tvafoundation.org

Por favor, incluye:

• tu número de pedido;
• una breve descripción del problema;
• dos o tres fotografías en las que se vea claramente el producto.

Nuestro equipo analizará detenidamente tu solicitud y colaborará contigo para encontrar una solución justa y adecuada.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Cuando se haya aprobado una devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Los pedidos internacionales que contengan productos personalizados o fabricados por encargo suelen considerarse venta definitiva y no se pueden devolver ni cambiar, salvo que así lo exijan las leyes de protección del consumidor aplicables o que el artículo esté dañado o sea incorrecto en el momento de la entrega.

Formas de pago

Actualmente aceptamos:

• Visado
• Mastercard
• American Express
• Descubra
• Apple Pay
• PayPal

¿Alguna pregunta?

Si tienes alguna duda sobre el envío, la entrega o tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Página de contacto o por correo electrónico.

Estaremos encantados de atenderle.