Expédition, livraison et retours

Merci de soutenir le Fondation internationale Theodora von Auersperg (TvA).

Chaque achat effectué auprès de la Esperanza for Life™ – Une marque qui a un sens Cette collection nous aide à mener à bien notre mission et contribue à générer un impact social durable. En faisant vos achats de manière responsable, vous contribuez à renforcer les liens entre les animaux, les humains et la nature, tout en soutenant des initiatives qui favorisent des communautés plus saines et un avenir meilleur.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France (métropolitaine), Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (à l'exception des îles Canaries), Suède et Suisse.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous ferons un plaisir d'étudier les options d'expédition disponibles dans la mesure du possible.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ni à des points de retrait de colis.

Production et livraison

Bon nombre de nos produits sont fabriqués à l'unité ou sur commande. La production commence donc peu après la confirmation de votre commande.

Une fois votre commande finalisée et préparée pour l'expédition, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition accompagnée des informations de suivi (le cas échéant).

Le délai de livraison estimé est généralement de 10 jours ouvrables, bien que les délais de livraison puissent varier en fonction du pays de destination, de la disponibilité des produits et des formalités douanières, le cas échéant.

Afin de garantir une livraison aussi rapide que possible, nous travaillons avec des partenaires d'expédition soigneusement sélectionnés. Les envois volumineux peuvent être pris en charge par des prestataires logistiques spécialisés.

Taxes et droits

Les prix des produits affichés dans notre boutique ne pas y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable.

Le cas échéant, la TVA applicable sera calculée et ajoutée automatiquement lors du processus de paiement, en fonction de votre pays de livraison et des dispositions légales en vigueur.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais locaux supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Bon nombre des produits proposés dans notre boutique sont fabriqués à l'unité ou personnalisés spécialement pour chaque commande.

C'est pourquoi, en règle générale, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois que la production a commencé.

Retours et échanges

La plupart de nos produits étant fabriqués sur commande ou personnalisés, ils ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf s'ils sont livrés endommagés, défectueux ou erronés.

Votre satisfaction nous tient à cœur.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

hello@tvafoundation.org

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• deux ou trois photos montrant clairement le produit.

Notre équipe examinera attentivement votre demande et travaillera avec vous pour trouver une solution équitable et adaptée.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la législation en vigueur en dispose autrement.

Lorsqu'un retour a été approuvé, les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

Les commandes internationales contenant des articles personnalisés ou fabriqués sur commande sont généralement considérées comme vente définitive et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf si les lois applicables en matière de protection des consommateurs l'exigent ou si l'article est endommagé ou ne correspond pas à la commande lors de la livraison.

Modes de paiement

Nous acceptons actuellement :

• Visa
• Mastercard
• American Express
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• Apple Pay
• PayPal

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre Page de contact ou par e-mail.

Nous serons ravis de vous aider.